Inainte de a semna un contract de franciza este bine sa puneti lupa pe francizor si partenerii sai
"Datele esentiale care trebuie cunoscute inca de la inceputul discutiilor sunt cele prevazute in precontract si contract, in special cele referitoare la costul investitiei, al redeventei si taxa de franciza", a declarat pentru Newschannel.ro Constantin Anton, presedintele Asociatiei Romane de Franciza.
Odata ce ati identificat un brand
care va starneste curiozitatea, cititi bine
documentatia pusa la dispozitie de francizor,
apoi treceti la intrebari. Iata cateva intrebari bine plasate si
raspunsurile pe care ar fi bine sa le primiti:
1. Pe ce va concentrati cel mai mult? Pe succesul francizorilor.
2. De ce dau de greu francizele? Nu au urmat regulile
sistemului.
3. Cum se rezolva conflictele (cereti detalii despre unul care
s-a petrecut recent)? Prin aceasta intrebare puteti afla multe
despre respectul francizorului fata de cei din retea
(francizati) si despre devotamentul sau fata de succesul lor. In
cazul in care exista mai mult de trei francizati in retea,
trebuie sa fi existat un conflict, iar francizorul ar trebui sa
va povesteasca despre cum l-a rezolvat. Orice
francizor care spune ca nu s-a confruntat cu asa
ceva, ori minte, ori nu merita luat in seama pentru demararea
unei afaceri.
De asemenea, este bine sa ii intrebati pe francizori de ce
aptitudini are nevoie un potential francizat. In cazul multor
francize, cei mai de succes francizati au aptitudini similare –
majoritatea sunt fosti directori de marketing sau
vanzari.
Atentie la comportamentul francizorului
Atunci cand sunteti in discutii cu
francizorii, incercati sa fiti cat mai atenti la problemele care
ar putea sa apara, de calitati manageriale slabe la adevarate
inselatorii. Pentru inceput, trebuie sa analizati CV-urile
managementului din partea francizorului.
Deseori, cei care iau deciziile nu au avut niciodata o afacere
mica, cum este cea in sistem de franciza. Cu atat mai mult, este
bine sa adoptati o atitudine precauta fara decizii luate din
"turnul de fildes" in care v-a urcat pozitia precedenta de
patron sau manager al unei macro-afaceri.
Un alt semnal de alarma ar
trebui sa il traga situatia in care un francizor
ultra-entuziasmat in legatura cu semnarea contractului, dar fara
sa se fi interesat prea mult de calificarile dumneavoastra.
Francizorii buni sunt selectivi si ii cauta pe candidatii cei
mai calificati, care poseda calitatile si capitalul
necesar pentru a reusi.
Este un lucru inteligent sa va orientati catre
companiile de consultanta, care "decerneaza"
francizele, in loc sa le vanda.
Puneti intrebari francizatilor in exericitiu
Dupa "interogarea" francizorului urmeaza discutiile prietenesti
cu francizatii din reteaua sa. Mai intai, stabiliti o legatura
confortabila si amiabila, apoi incercati sa ii puneti
interlocutorului-francizat cateva intrebari cu greutate, dar
formulate in asa fel incat raspunsul sa vina la indemana, la fel
de usor ca un salut. Iata trei intrebari de baza intr-o asemenea
discutie:
1. Cat de bine pregatit ati fost in momentul deschiderii?
Aceasta intrebare acopera multe aspecte, de la cat de deschisi
au fost francizorii pana la aprecierea calitatii programului de
training pe care il pun la dispozitie. Daca este cazul, in
aceasta etapa vor aparea primele semne de slabiciune in
sprijinul acordat un francizor francizatului.
2. Cat de eficiente sunt programele de marketing
in atragerea clientilor? Francizorilor le place sa palavrageasca
despre marca si construirea valorii, dar ceea ce va intereseaza
este daca se vor inghesui clientii sa cheltuiasca bani in
unitatea dumneavoastra.
3. Care este realitatea financiara? Puneti la punct cat mai
multe detalii financiare cu ajutorul francizatilor din retea.
Este posibil sa fiti nevoiti sa vorbiti cu mai multi francizati
pentru a obtine raspunsuri la toate intrebarile. Cat costa, in
realitate, sa deschizi o unitate? Cat de
repede veti incepe sa obtineti profit?
La ce sume va puteti astepta? In acest caz, numai francizatii
din retea va pot descrie situatia adevarata si reala.
Pentru a obtine cele mai bune rezultate cu francizatii nu le
irositi timpul. Dati-le de inteles ca deja ati aflat destule
despre brand. Prezentati-va intr-o maniera profesionista, ca un
viitor francizat serios. Cu cat simt mai mult ca sunteti la un
minut departare de semnarea contractului, cu atat mai multe
informatii va vor da.
Mai este un motiv pentru care trebuie sa faceti o prima impresie
buna francizatilor. Deseori, francizorii ii vor intreba pe cei
cu care ati vorbit pentru a vedea ce parere si-au facut despre
dumneavoastra.
Totusi, fiti atenti la ceea
ce va spun francizatii. Nu sunt intotdeauna bine intentionati.
De exemplu, daca discutati cu unul aflat intr-o zona de interes
pentru dumneavoastra, acesta v-ar putea spune ca
afacerea merge prost si ca nu este vad pentru ca in
ochii lui sunteti "competitia". Exista si opusul acestora, adica
cei care isi lauda in mod nerealist succesul, din orgoliu, in
conditiile in care afacerea lor este, in realitate, pe butuci
sau nu mai are mult pana acolo.
In final, trebuie sa apelati la al saselea simt pentru a va da
seama daca francizatul cu care discutati este sincer sau nu.
Incercati sa petreceti o zi intreaga cu un francizat daca este
posibil fiindca acesta este singurul mod in care puteti afla cum
isi impart timpul si ce fac pentru a avea succes. De asemenea,
va va ajuta sa construiti o relatie cu el in speranta ca veti
obtine raspunsuri sincere si detaliate.
Un alt lucru pe care ar fi bine sa il aflati din discutiile cu
francizatii este cate dintre ideile lor sunt implementate. In
cazul acesta, raspunsul variaza de la unitate la unitate. Daca
se dovedeste ca francizorul nu este receptiv, trebuie sa va
ganditi daca va convine sa lucrati intr-un mediu care promoveaza
sistemul "noi muncim, noi nu gandim" sau in unul care promoveaza
spiritul antreprenorial.
Concluzia si esenta faptului de a fi francizat este ca platiti
francizorului o redeventa (procent din
vanzari) in schimbul asistentei oferite de acesta in conducerea
afacerii.
Altfel spus, ceea ce trebuie sa aflati de la francizati este cum
se justifica taxele platite
francizorului.
Parerea Specialistului
Potrivit lui Constantin Anton, presedintele
Asociatiei Romane de Franciza (ARF), informatiile
pe care orice francizor trebuie sa le prezinte in momentul care
doreste atragerea unui francizat in reteaua sa sunt:
"Dupa aflarea acestor informatii, este important de aflat daca s-a retras cineva din retea, cati s-au retras, motivele care au dus la aceasta decizie si care au fost conditiile in care s-a efectuat retragerea", a declarat pentru Newschannel.ro presedintele ARF.
In cazul in care
este vorba de un francizor din comunitatea europeana sau
internationala, cea mai buna
cale de a afla informatii complete despre background-ul
acelei francize este de a le solicita gratis Asociatiei Romane
de Franciza, care are o serie de parteneriate cu majoritatea
francizelor din lume si o vasta baza de date in acest sens. O
alta cale pentru a afla informatii despre o franciza
straina este pe cont propriu prin contactarea
directa a francizorului vizat si a master
francizorului din Romania.
"Datele esentiale care trebuie cunoscute inca de la inceputul
discutiilor sunt cele prevazute in precontract si contract, in
special cele referitoare la costul investitiei, al redeventei si
taxa de franciza", a conchis Anton.
Bogdan Tupilat
Potrivit unui studiu al Fundatiei
Educationale a Asociatiei Internationale a Francizelor, publicat
in urma cu putina vreme si citat de
Entrepreneur.com, se asteapta ca sectorul francizelor sa se
confrunte cu provocari mari anul acesta, in ceea ce priveste
numarul francizelor, al castigurilor acestora si al fortei de
munca. Acelasi studiu arata ca, in ciuda problemelor din mediul
economic, proprietarii de francize raman foarte optimisti cu
privire la evolutia afacerilor lor.
Provocarea cu care francizele se vor confrunta
este urmatoarea: anul acesta, finantarea se va obtine mai greu,
iar acest lucru afecteaza dezvoltarea francizelor exitente si
deschiderea unora noi. In aceste conditii, antreprenorii sunt
fortati sa se descurce cu ce li se da si sa se descurce bine.
Marketing, marketing, marketing
Nu cred ca trebuie sa va mai spunem ca, in orice domeniu al
mediului de afaceri, marketingul este extrem de important. Si nu
hiperbolizam doar de dragul de hiperboliza. Francizele trebuie
sa se faca atat vazute, cat si auzite cat mai bine. expertii se
ingramadesc care mai de care sa ofere explicatii cu privire la
motivele pentru care trebuie pus accent pe marketing, insa toti
cad de acord ca principalul motiv este acesta: marketingul
puternic va creste vanzarile si va aduce in fata unor oameni cu
putere de cumparare mare.
Exista, insa, unele mici greutati cand vine vorba de face
marketing pentru o franciza. Entrepreneur.com
prezinta solutii pentru cateva dintre ele, punand accentul pe
marketingul prin e-mail.
Nivel corporate vs. nivel local. Daca sunteti
un francizor corporativ, va doriti o imagine de brand
consistenta, care sa arate exact cine sunteti si ce aveti de
oferit. In acelasi timp, va doriti ca francizele sa aiba o
individualitate aparte si o legatura cu comunitatile in care se
afla si clientela de acolo. Daca sunteti prea corporatist,
puteti risca sa va instrainati clientii. Daca sunteti prea
"local", nu veti fructifica potentialul brandului.
Raspunsul este urmatorul: sablonul pentru marketing prin e-mail.
Sabloanele ("templates", in engleza) va ajuta sa creati o
imagine de brand consistenta, componenta extrem de importanta in
domeniul francizelor. Prin folosirea unor sabloane incarcate cu
sigle ale marcii dumneavoastra, francizele locale se pot promova
prin e-mail, pentru ca isi pot crea e-mailuri cu un aspect
foarte profesionist, insa care sa aiba si un continut local,
indreptat catre comunitatile in care isi desfasoara activitatea
(promotii, program de functionare, evenimente si oferte
speciale).
Nu aveti nevoie sa angajati oameni. Puteti
angaja designeri si copywiteri, daca tineti neaparat, insa nu
este neaparat nevoie sa faceti acest lucru. mai mult, in
contextul economic actual, precautia in angajari este o idee
buna. Daca aveti uneltele de marketing potrivite, puteti
construi o campanie creativa, profesionista si eficienta cu o
investitie minima de timp si de bani. mai mult, puteti delega
unele sarcini si unor colegi mai putin cunoscatori intr-ale
tehnologiei (cam cum sunt cei mai multi).
Oferta momentului. Invatati francizele locale
cum sa conceapa oferte. Ajutati-le sa construiasca oferte care
sa le ofere clientilor informatiile pe care le doresc si un
motiv pentru care sa cumpere. Cupoane, seminarii, stimulente si
alte astfel de oferte ii aduc pe clienti mai aproape. Pe langa
promotii, includeti in e-mailurile dumneavoastra si continut
informational sau educational, cu ar fi tutoriale, raspunsuri la
intrebarile clientilor sau studii si cercetari care ar putea sa
fie de interes pentru clienti.
Imbunatatiti
rezultatele. Vanzarile mai mari
iti aduc o puterea de marketing mai mare. Nu cheltuiti bani,
timp si energie degeabe pe campanii de marketing
scrise sau implementate prost. Mai bine urmariti rezultatele
fiecarei campanii, pentru a intelege la ce raspund clientii
dumneavoastra. Daca ceva se poate trimite, inseamna ca se poate
si evalua, iar acest principiu ar trebui sa ramana intiparit in
strategia dumneavoastra de vanzare. Orice e-mail comercial ati
trimite, urmariti traseul si raspunsul si faceti o analiza
completa, in care sa includeti si feedback de la clienti.
Astfel, campaniile dumneavostra prin e-mail se vor vor deveni
mai puternice. Comparati rezultatele fiecarei francize locale,
pentru a vedea ce a functionat si ce nu si pentru a selecta
strategiile care dau rezultate in campaniile viitoare.
Pentru francize, spun cei de la
Entrepreneur.com, 2009 ar putea fi anul marketingului facut
direct cu clientii. Cei care abia au intrat pe piata, dar si cei
care doresc sa-si improspateze campaniile, ar trebui sa
construiasca anul acesta campanii de marketing prin
e-mail mult mai eficiente. In loc sa va uitati la 2009
cu frica si incertitudine, hotarati-va ca acesta sa fie anul in
care stabiliti o legatura mai stransa cu clientii dumneavoastra.
Bogdan Tupilat
Lansare
Francizatul trebuie sa treaca prin
stadiul lansarii pentru a stabili daca este sau nu momentul,
produsul si/sau serviciul potrivit pentru a incepe operarea
unitatii de franciza. Francizatul
trebuie sa aiba rabdare sa evalueze si sa analizeze toate
oportunitatile de afaceri disponibile.
Crestere
Aceasta etapa isi face simtita prezenta, de obicei, in primii
doi ani de activitate. In aceasta perioada, francizatul lucreaza
foarte sarguincios pentru a dezvolta un nivel puternic de
performanta specific unitatii de franciza.
La inceput, vanzarile pot inregistra un
volum scazut, deci va fi nevoie de cateva luni de efort sustinut
pentru promovarea si dezvoltarea afacerii. Alte organizatii pot
cunoaste o ascensiune pozitiva foarte repede, dar trebuie sa
lupte pentru a-si mentine volumul initial de afaceri.
Etapa de crestere se opreste dupa o perioada de cateva luni sau
cativa ani. In general, la multe afaceri se inregistreaza un
nivel plat al vanzarilor. Afacerile pot opera la nivelul acesta
pentru restul vietii lor.
Maturitate
Etapa de maturitate a afacerii este
atinsa atunci cand se instaleaza un nivel plat al vanzarilor. In
timpul acestei perioade, francizatul se
va stradui sa asigure un volum constant al vanzarilor si
tehnicii de management adecvate. De multe ori,
francizatul si francizorul se vor
intalni pentru a dezbate potentialul unor produse
sau servicii care ar creste
volumul afacerii. Francizatul poate dori sa creasca nivelul
vanzarilor prin adaugarea de noi produse sau servicii.
Declinul
Etapa care inchide ciclul de viata a unei francize
este declinul. Primul semn
de atingere a declinului apare atunci cand afacerea incepe sa
piarda volumul vanzarilor atins anterior. Aceasta se poate
intampla deoarece mediul afacerii, comunitatea locala
inregistreaza scaderi in activitate si putere. Dorinta
consumatorului pentru produs poate scadea in intensitate, iar
competitorii au gasit un substitut sau un produs mai bun.
Bogdan Tupilat
• Testarea neadecvata a unitatii
pilot. Fiind vorba de un nou concept exista riscul ca
francizorul sa nu fi testat sistemul sau suficient de bine ca
acesta sa-si fi demonstrat viabilitatea pe piata. Totusi, este
dificil de stabilit ce reprezinta o testare
suficienta a afacerii-pilot. Daca ar fi o regula,
aceasta ar presupune ca testarea sa aiba loc pe o perioada
suficient de lunga pentru a dovedi viabilitatea sistemului sau
in locatii diferite si in conditiile pietei. De exemplu,
francizorul trebuie sa se asigure ca a recunoscut factorii
sezonieri si a rezolvat problemele legate de acestia.
In realitate, noul francizor poate avea
nevoie si de doi ani pentru a dezvolta sistemul sau pana la
stadiul in care este gata sa fie francizat. In realizarea unei
francize, viitorul francizor trebuie sa se asigure foarte clar
ca testarea s-a facut complet si in amanunt. Datorita
interesului crescand fata de francize se
maresc si sansele sa apara tot mai multe care nu au fost testate
suficient.
• Selectare defectuoasa a francizatilor. In
primele zile ale unei francize multi francizori
au tendinta de a accepta francizati care nu sunt
potriviti. Aceasta se intampla deoarece francizorul
fie este presat sa vanda rapid, fie nu este inca in
masura sa identifice corect caracteristicile si calitatile pe
care potentialul francizat trebuie sa le
aiba pentru a putea opera franciza
respectiva. O selectare defectuoasa aduce, inevitabil, probleme
care se agraveaza treptat si forteaza francizorul sa aloce
resurse pentru rezolvarea lor, resurse care sunt necesare pentru
realizarea altor obiective esentiale.
• Franciza poate fi prost structurata. Aceasta
poate fi rezultatul unei testari inadecvate a unitatii pilot,
incapacitatii de a anticipa posibilele probleme ce pot aparea pe
parcurs si/sau imposibilitatea de a trage concluziile potrivite
din experienta acumulata in timpul testarii
afacerii-pilot. Problemele de structura conduc la
probleme de operare, iar acestea conduc la probleme financiare
si dificultati in controlarea unei retele de
francizati.
• Francizorul nu
dispune de capital suficient. Multi francizori nu
reusesc sa vada ca pana la a ajunge in punctul de a obtine
profit pot trece chiar si intre trei si
cinci ani de la demararea francizarii unei afaceri. Si este
nevoie de si mai mult capital daca
francizorul este cel care furnizeaza produsele din cadrul
francizei, deoarece aceasta poate presupune blocarea unor sume
destul de mari in diferite investitii.
Francizarea nu este o solutie pentru
companiile cu dificultati financiare, iar colaborarea cu un
francizor a carui afacere se confrunta cu astfel de probleme, ar
fi un dezastru.
• Francizorul nu isi conduce afacerea bine.
Faptul ca o afacere opereaza ca o franciza
nu o scuteste de greselile care se pot face in cadrul
unei afaceri, desi o franciza poate avea o structura solida din
care s-au eliminat erorile. Ca potential francizat trebuie sa va
pregatiti un set de intrebari diferite fata de cele pe care
le-ati pune daca ati cumpara o afacere
independenta, obisnuita.
Bogdan Tupilat
1. Istorie a succesului.
Orice companie buna a pus la punct o
metoda de a face afaceri care functioneaza bine si produce
rezultate de succes. Mai mult, sunt obligati sa va furnizeze
informatii. Astfel puteti analiza si verifica rezultatele
obtinute referitoare la francizele de interes inainte de a lua
decizia finala.
2. Brand puternic. Unul dintre cele mai mari
avantaje ale francizarii este acela ca o companie construieste
un brand pe o baza regionala sau
nationala si care ar trebui sa aiba valoare in ochii acelor
clienti pe care incercati sa ii atrageti.
3. Programe de training. O
companie-mama buna are programe de training
menite sa va puna la curent cu cele mai de succes
metode folosite pentru conducerea afacerii. De asemenea, ar
trebui sa aiba si sa va puna la dispozitie materiale de
referinta pentru a rezolva probleme aparute pe parcursul vietii
dumneavoastra de antreprenor.
4. Suport operational continuu. Companiile-mama
au angajati specializati in furnizarea permanenta de asistenta
francizelor aflate la anaghie. Nu sunteti singur cand va
construiti si conduceti afacerea; puteti solicita consultanta,
in orice moment, de la oameni experimentati, fie ca sunteti
intr-un moment dificil, fie ca vreti sa impartasiti noi idei
pentru cresterea afacerii.
5. Asistenta de marketing. Compania-mama va
pune la dispozitie asistenta de marketing prin intermediul
careia intrati in posesia strategiilor si instrumentelor
ultra-eficiente folosite pentru atragerea si mentinerea
clientelei. De obicei, staff-ul specializat in astfel de
probleme va ajuta sa dezvoltati planurile de marketing si
bugetele avute in vedere pentru inaugurare, sustinandu-va
eforturile de a va promova afacerea eficient.
6. Asistenta imobiliara. Cele mai multe
francize au manuale si alte documentatii, ca si
personal, pentru a va ajuta sa gasiti locul potrivit pentru
afacerea dumneavoastra si pentru a obtine cei mai buni termeni
contractuali in privinta asta. Acesta este un avantaj foarte
important care poate reduce din costuri
si poate furniza succesul in orice afacere
care depinde de locatie.
7. Asistenta in constructie. Companiile-mama
pot, de asemenea, furniza un ajutor nemaipomenit in realizarea
proiectului sediului si in selectarea constructorilor potriviti.
Mai mult, se vor asigura ca primiti combinatia exacta de
mobilier si echipament de care aveti nevoie pentru a va maximiza
eficienta investitiei initiale.
8. Achizitionarea "puterii". O franciza buna
poate profita de puterea de cumparare a intregului sistem pentru
a negocia preturile a tot ce va trebuie la niveluri semnificativ
mai mici decat cele pe care le-ati putea obtine ca operator
independent. Aceasta se aplica nu numai mobilierul si
echipamentelor initiale, ci si aprovizionarii, inventarului,
uniformelor si altor lucruri de care este nevoie permanent.
9 & 10. Evitarea
riscului. Acest lucru este atat
de important incat reprezinta motivele 9 si 10. Cel mai
important motiv pentru a cumpara o franciza
este ca va va ajuta sa evitati o mare parte a riscului
de a porni o noua afacere. Insa aveti grija - trebuie sa tratati
lucrurile cu seriozitatea si sarguinta care se cer in astfel de
cazuri, iar daca veti proceda asa, atunci veti putea determina
cu o anumita certitudine ce se va intampla daca veti deveni
posesor de franciza.
Prin decizia de a deschide o franciza, veti plati taxe si
onorarii! Unele pe care le puteti evita ca independent. Totusi,
ii puteti plati francizorului onorariile sau puteti plati pentru
multele greseli pe care le veti face ca independent.
Bogdan Tupilat
Inainte de a demara procesul efectiv de francizare, intreprinzatorul va trebui sa isi pregateasca afacerea pentru realizarea acestui pas. Astfel, intai si intai va trebui sa poata demonstra ca o data investit in afacerea sa, recuperarea investitiilor se face rapid si ca, de asemenea, afacerea sa ofera oportunitatea unor profituri solide. Potentialii francizati sunt dispusi sa plateasca zeci de mii, daca nu sute de mii, de euro, cu conditia sa ii poata recupera intr-un timp relativ scurt, iar profiturile anuale sa fie semnificative. Numai demonstrand o profitabilitate solida, o afacere devine atractiva pentru potentialii investitori si francizati.